Garantie satisfait ou remboursé
Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez réceptionnés ne correspondent pas à vos attentes ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?
Droit de rétraction
Vous en avez le droit et avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
La procédure de retour est la suivante :
- Aller sur la page du formulaire de rétractation Aqua-direct.com
- Complétez les informations concernant le produit pour lequel vous souhaitez vous rétracter (un formulaire par produit)
- Nous reprendrons contact avec vous pour finaliser le bon de retour.
Si vous avez besoin d’être guidé dans votre démarche, prenez contact avec notre Service Client au 0 805 805 044 (numéro vert) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (sauf jours fériés).
Attention, votre demande de rétractation ne pourra être prise en compte que lors de la réception et contrôle de votre colis par notre SAV.
Conditions de rétractation
Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état.
Dans le cas des produits « consommables » (filtre, produit de tests dureté de l’eau, ...), la procédure de rétractation ne s'applique que si leur film plastique d'origine est intact (conformément aux dispositions de nos CGV).
Par ailleurs, nous ne pouvons pas accepter de rétractation sur un produit qui aurait été utilisé ou monté. La rétractation n'étant pas autorisée pour les produits ayant été utilisés ou en contact avec de l’eau.
Si vous choisissez votre transporteur, nous vous conseillons d'assurer votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise qu'il contient.